1. ¿Cómo devuelvo mi pedido?
Para hacerlo, sólo necesitas mandarnos un email a info@cletoreyes.net indicando la siguiente información:
- Nombre y apellido
- Número de pedido
- Motivos de la devolución
- Indica si prefieres otro producto o el reembolso.
Una vez hecho, debes esperar un email de nuestro departamento atención al cliente con las instrucciones a seguir.
IMPORTANTE: En todos los casos, las devoluciones deben ser por un motivo justificado y previamente notificadas por el cliente a Cleto Reyes, quien finalmente autorizará la devolución si así corresponde.
Cleto Reyes no aceptará devoluciones que no hayan sido previamente notificadas.
Por favor ten en cuenta que tienes 30 días naturales para devolver tu pedido desde el día de la entrega. El o los artículos deben ser devueltos:
- Durante los 30 días naturales desde la entrega.
- Sin lavar
- Sin usar
- Sin dañar
- Con la etiqueta puesta
Las cinco condiciones de la Política de Devoluciones deben ser respetadas para obtener el reembolso. Si alguna de las condiciones no se cumple, el producto no será aceptado y el reembolso no será posible.
2. ¿Cuantos días tengo para devolver mi pedido?
Sujeto a las disposiciones de nuestros Términos y Condiciones, debes devolver tu Producto Standard recibido dentro de 30 días naturales (Periodo de Devolución) a contar desde el día de la recepción del Producto Standard.
3. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos son procesados dentro de un límite de 14 días. Nuestro equipo de control de calidad inspeccionará todos los productos devueltos para confirmar que cumplen con los requisitos de nuestra política de devoluciones. Después de ello, puede llevar hasta 7 efectuar el reembolso a tu cuenta de pago. Algunos bancos y tarjetas de crédito pueden demorar más el ingreso de un crédito en la cuenta.
4. ¿Puedo cambiar un producto?
Si, el artículo ha de ser devuelto:
- Durante los 30 días naturales desde la entrega.
- Sin lavar
- Sin usar
- Sin dañar
- Con la etiqueta puesta
Las cinco condiciones de la Política de Devoluciones deben ser respetadas para obtener un cambio. Si alguna de las condiciones no se cumple, el producto no será aceptado y el cambio no será posible.
Ten en cuenta que para los cambios de productos no se limitan al cambio por el mismo producto, diferente talla o diseño. Si así lo deseas puedes cambiar un cojín por una taza por ejemplo.
Además, no es necesario que los precios sean semejantes. En caso de cambiar un producto más barato o más caro, te reembolsaremos la diferencia o te preguntaremos si pagarías la diferencia
Finalmente, los productos adquiridos a precio normal se pueden cambiar exclusivamente por otros artículos a precio normal. No pueden ser cambiados por productos en descuento o en promoción. Sin embargo, productos adquiridos en promoción o descuento pueden ser cambiados por otros productos en promoción o descuento y por productos a precio normal.
5. ¿Reembolsáis los costes de envío si devuelvo mi pedido?
No reembolsaremos los gastos de envío en las siguientes circunstancias:
- Cuando la dirección de entrega proporcionada no exista o sea incorrecta y sea necesario un nuevo envío.
- Cuando el pedido sea cancelado una vez esté en proceso de entrega fuera de los almacenes
- Reembolsaremos los gastos en las siguientes circunstancias:
- Cuando el producto recibido no es el que se ha pedido.
- Cuando el producto recibido tiene defectos de fábrica.
6. ¿Sports e-Sports 2017, S.L. ofrece una Garantía de Devolución Voluntaria?
Sí. Esta garantía de devolución voluntaria no afecta a tus derechos legales. Esto significa que además de tu derecho estatutario legal al reembolso, Sports e-Sports 2017, S.L. también te ofrece una garantía de devolución voluntaria (de acuerdo con las siguientes condiciones) como un derecho contractual de devolución respecto a un pedido standard.
Si no estás completamente satisfecho con tu artículo, tienes el derecho de devolución como se describe abajo, y nosotros debemos asegurar que obtienes tu reembolso. Simplemente sigue las pautas explicadas en la siguiente sección:
Sujeto a las disposiciones de nuestros Términos y Condiciones, puedes devolver tu Producto Standard durante los 30 primeros días naturales a contar desde el día de la entrega.
Si la devolución llega después de que este límite de días expire, o si el Producto Standard haya sido usado o dañado o no es devuelto en su embalaje original, Sports e-Sports 2017, S.L. debe reservarse el derecho de rechazar la devolución y no debe dar ninguna compensación bajo esta Garantía de Devolución Voluntaria.
Durante la devolución, por favor sigue las siguientes instrucciones.
La devolución de un producto standard es al riesgo y coste de Sports e-Sports 2017, S.L. mientras que sean gastos razonables y mientras que la devolución se haga de acuerdo a la Política de Devolución. Devoluciones no hechas de acuerdo a ella serán responsabilidad del propio cliente. Los productos standards, sin usar, completos y en su embalaje original deben ser devueltos a:
C/ Vereda de los barros 67 D/E,
Polígono Ventorro del Cano,
Alcorcón, Madrid,
28925,
España
7. Preguntas sobre reembolso
Para todas las devoluciones válidas hechas en concordancia con los Términos y Condiciones de Compra, Sports e-Sports 2017, S.L. debe reembolsar el precio de compra y los gastos de envío (para los casos citados) habiendo recibido el Producto Standard dentro del plazo de devolución.
La duración de la devolución mientras está en tránsito es algo que está más allá de nuestro control aunque nosotros procesemos tu devolución inmediatamente después de recibirla. Un proceso de devolución de al menos catorce (14) días-entre recibir y procesar- debe ser por tanto aceptada. A pesar de ello Sports e-Sports 2017, S.L. resolverá los reembolsos normalmente en siete (7) días aproximados después de procesar una devolución. Puede ser que el banco o la empresa de la tarjeta de crédito demore más en procesarlo o en mandar el dinero a la cuenta. Debemos notificar vía email una vez realicemos el reembolso. Los reembolsos se tramitarán usando el mismo método de pago usado en la compra original.